Il n'est pas forcément aisé de comprendre les différences entre les statuts des écarts et les indicateurs de tableaux de bord. Cet article devrait vous permettre d'y voir plus clair.
Sommaire
1. Les différents statuts des écarts
2. Reporting sur les écarts : comprendre les indicateurs
2.1.Les scores
2.2. Activité
2.3. Statuts
2.4. Criticité
3. Pour aller plus loin dans le reporting
1. Les différents statuts des écarts
Un écart peut avoir différents statuts :
- A traiter - l'écart n'a pas encore été pris en compte / traité
- A confirmer - l'écart a été vu mais sa prise en compte n'a pas encore été décidée
- En cours - l'écart a été accepté et est en cours de traitement
- Fermé - l'écart n'est plus à traiter, 3 résolutions sont possibles :
- Rejeté - l'écart a été refusé (jugé non pertinent)
- Ignoré - l'écart n'est pas significatif et ne sera pas traité
- Résolu - le traitement est terminé.
Le passage d'un statut à un autre se fait dans la fenêtre de paramétrage de l'écart grâce aux boutons ci-dessous :
- un écart en statut A traiter peut être à confirmer, fermé (rejeté, ignoré) ou accepté (comme ci-dessus)
- un écart en statut A confirmer peut être fermé (rejeté, ignoré) ou accepté
- un écart en statut En cours peut être fermé (généralement résolu, mais aussi rejeté, ignoré)
- un écart en statut Fermé peut éventuellement être réouvert.
2. Reporting sur les écarts : comprendre les indicateurs
Vous avez la possibilité de reporter sur 3 différents niveaux d'écarts :
1. Tous les écarts
2. Un registre d'écarts
3. Un groupe d'écarts
Une fois votre niveau de reporting choisi, différents indicateurs vous sont proposés :
2.1. Les scores
Atteinte du traitement
Cet indicateur prend en compte la date de création du registre d'écarts, sa date cible et représente le taux de traitement des écarts par rapport à cette date cible.
Score de traitement global
Il représente le taux de traitement incluant tous les écarts.Score de traitement courant
Il représente le taux de traitement des écarts en cours, à traiter, à confirmer (non-fermés).
2.2. Activité
Ecarts fermés (mois)
Cet indicateur prend en compte tous les écarts fermés sur le dernier mois.
Ecarts créés (mois)
Cet indicateur prend en compte tous les écarts créés sur le dernier mois.
2.3. Statuts
Ecarts en cours
Cet indicateur prend en compte les statuts "écarts à confirmer" + "à traiter" + "en cours"
Ecarts fermés
Cet indicateur prend en compte les statuts "écarts fermés" (qu'ils soient rejetés, ignorés, acceptés)
Ecarts ouverts
Cet indicateur prend en compte les statuts "écarts à confirmer" + "à traiter"
Taux d'écarts valide
Cet indicateur représente le pourcentage d'écarts qui ne sont pas en anomalie.
2.4. Criticité
Pour chaque niveau de criticité, vous pouvez surveiller les écarts en cours et les écarts ouverts.
3. Pour aller plus loin dans le reporting
Vous avez également la possibilité de créer des blocs Expert de tableaux de bord :
A partir de là, vous aurez la possibilité d'avoir une finesse supplémentaire dans le reporting de vos écarts. Vous accédez à tous les indicateurs d'écarts existants, vous permettant de faire des graphiques personnalisés.
Après avoir sélectionné "Ecarts" dans le champ "Catégorie" : vous pouvez choisir de suivre 1 Seul indicateur / 1 indicateur par périmètre / Plusieurs indicateurs
Avec la sélection de plusieurs indicateurs, vous pouvez combiner plusieurs indicateurs d'écarts dans un seul graphique :
- Les indicateurs présentés plus haut
- Les écarts ignorés / rejetés
- Les différents indicateurs d'écarts par criticités (exemple : écarts à confirmer avec une criticité faible)
- Les différents indicateurs d'écarts classés par groupes
Exemple avec plusieurs indicateurs sélectionnés :
